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Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 31 août 2025

La présente Politique de Remboursement décrit les conditions dans lesquelles Dynalophire (dynalophire.com) traite les demandes de remboursement pour les services de webinaires et formations en ligne proposés sur notre plateforme. En accédant à nos services et en effectuant un achat, vous acceptez les termes de cette politique.

1. Champ d'Application

Cette politique s'applique à tous les achats effectués directement via la plateforme Dynalophire, notamment :

Cette politique ne couvre pas les achats effectués via des revendeurs tiers, des partenaires ou des plateformes externes. Pour ces cas, veuillez consulter la politique de remboursement du prestataire concerné.

2. Délai de Demande de Remboursement

2.1 Délai Standard

Les demandes de remboursement doivent être soumises dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date d'achat. Toute demande formulée après ce délai sera examinée au cas par cas, sans garantie d'acceptation.

2.2 Exceptions au Délai Standard

Des délais différents peuvent s'appliquer dans les situations suivantes :

3. Conditions d'Éligibilité au Remboursement

3.1 Situations Ouvrant Droit au Remboursement

Un remboursement total ou partiel peut être accordé dans les cas suivants :

3.2 Situations N'Ouvrant Pas Droit au Remboursement

Aucun remboursement ne sera accordé dans les situations suivantes :

4. Remboursements Partiels

Dans certaines circonstances, un remboursement partiel peut être proposé plutôt qu'un remboursement total. Cela peut inclure :

Le montant du remboursement partiel sera calculé proportionnellement à la portion du service non fournie ou inaccessible. Notre équipe vous communiquera le calcul détaillé lors du traitement de votre demande.

5. Procédure de Demande de Remboursement

5.1 Comment Soumettre une Demande

Pour initier une demande de remboursement, veuillez nous contacter via l'un des moyens suivants :

5.2 Informations à Fournir

Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, veuillez inclure les informations suivantes :

5.3 Traitement de la Demande

À réception de votre demande complète, nous vous adresserons un accusé de réception dans un délai de 2 jours ouvrés. L'examen de votre dossier sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés. Vous recevrez une réponse écrite précisant l'acceptation ou le refus de votre demande, accompagnée des motifs de la décision.

6. Modalités de Remboursement

6.1 Méthode de Remboursement

Les remboursements approuvés sont effectués selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat initial. Nous nous réservons le droit de proposer un crédit sur la plateforme comme alternative au remboursement monétaire dans certains cas spécifiques.

6.2 Délais de Traitement

Une fois un remboursement approuvé, les délais suivants s'appliquent généralement :

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Dynalophire ne peut être tenu responsable des délais supplémentaires imputables aux établissements financiers ou prestataires de paiement tiers.

6.3 Frais de Traitement

Dans la mesure du possible, les remboursements sont effectués sans frais supplémentaires à votre charge. Cependant, certains prestataires de paiement tiers peuvent appliquer des frais de transaction non remboursables. Ces frais, s'ils existent, seront clairement indiqués lors du traitement de votre demande.

7. Abonnements et Paiements Récurrents

7.1 Résiliation d'Abonnement

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment depuis votre espace personnel ou en contactant notre support. La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Aucun remboursement partiel n'est accordé pour les jours restants d'une période d'abonnement active, sauf en cas de manquement avéré de notre part.

7.2 Renouvellement Automatique

Si vous souhaitez obtenir le remboursement d'un renouvellement automatique non souhaité, vous devez nous contacter dans un délai de 7 jours calendaires suivant la date de facturation du renouvellement et ne pas avoir utilisé les services correspondant à la période renouvelée. Nous examinerons votre demande et, si les conditions sont remplies, procéderons au remboursement et à l'annulation de l'abonnement.

8. Annulation ou Report d'Événements

8.1 Annulation par Dynalophire

En cas d'annulation d'un webinaire ou d'une session de formation par Dynalophire, vous serez informé dans les meilleurs délais et vous aurez le choix entre :

8.2 Report d'Événements

En cas de report d'un événement, votre inscription sera automatiquement transférée à la nouvelle date. Si la nouvelle date ne vous convient pas, vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de l'annonce du report pour demander un remboursement complet.

8.3 Annulation par le Participant

En cas d'annulation de votre participation avant la tenue d'un événement :

9. Litiges et Réclamations

Si vous estimez que votre demande de remboursement a été traitée de manière incorrecte ou insatisfaisante, vous pouvez soumettre une réclamation formelle à l'adresse support@dynalophire.com en indiquant la référence de votre dossier initial. Nous nous engageons à examiner toute réclamation avec la plus grande attention et à vous apporter une réponse motivée dans un délai de 15 jours ouvrés.

En cas de désaccord persistant, vous avez la possibilité de recourir à une procédure de médiation ou à tout autre mécanisme de résolution des litiges prévu par les réglementations applicables.

10. Modifications de la Présente Politique

Dynalophire se réserve le droit de modifier la présente Politique de Remboursement à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur cette page. La date de dernière mise à jour figurant en haut du document vous permet de suivre les évolutions. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.

Les achats effectués avant la date de modification restent soumis à la politique en vigueur au moment de l'achat, sauf disposition contraire expressément mentionnée.

11. Contact

Pour toute question relative à cette politique ou pour soumettre une demande de remboursement, veuillez contacter notre équipe :

Notre équipe de support est disponible pour vous accompagner et répondre à toutes vos questions concernant vos achats et les procédures de remboursement associées.